PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menegaskan dedikasinya terhadap pelayanan prima dengan merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025. Momen penting ini menjadi penegasan komitmen kuat perseroan untuk senantiasa menghadirkan layanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabahnya.
Pada perayaan tahun ini, BCA mengusung tema “With You in Every Beat“, sebuah representasi dari komitmen BCA untuk hadir mendampingi setiap langkah nasabah. Melalui tema ini, BCA berjanji untuk menyediakan solusi perbankan yang tidak hanya inovatif dan aman, tetapi juga sangat relevan dengan dinamika kebutuhan finansial nasabah.
Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menyoroti bahwa Hari Pelanggan Nasional adalah kesempatan berharga bagi BCA untuk memperkuat janjinya dalam mendukung nasabah di setiap fase kehidupan finansial mereka. “Kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan berkualitas di seluruh kanal BCA,” ungkapnya melalui keterangan tertulis pada Jumat (5/9). Beliau juga menambahkan, “Kami berharap dapat terus memberikan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta.”
Demi memenuhi ragam kebutuhan nasabah dari berbagai segmen, BCA secara konsisten mengembangkan berbagai customer touch points. Para nasabah kini menikmati fleksibilitas untuk memilih antara kanal online, yang meliputi aplikasi mobile banking dan internet banking, serta kanal tradisional seperti kantor cabang dan jaringan ATM/CRM (Cash Recycling Machines) yang tersebar luas.
Seluruh kanal layanan ini didukung oleh sistem integrated contact center yang handal, yakni Halo BCA. Layanan terintegrasi ini dapat diakses melalui berbagai platform, termasuk aplikasi chatting WhatsApp, berbagai platform media sosial, dan aplikasi khusus haloBCA, memastikan nasabah selalu terhubung dengan bantuan kapan pun dibutuhkan.
Di lini digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile tampil sebagai garda terdepan solusi mobile banking BCA. Kedua aplikasi ini dirancang untuk bekerja berdampingan, menyajikan pengalaman perbankan yang komprehensif dan tanpa hambatan bagi setiap nasabah.
Kiprah inovasi BCA membuahkan hasil signifikan, terlihat dari pertumbuhan transaksi mobile dan internet banking sebesar 19 persen secara Year-on-Year (YoY) per Juni 2025. Aplikasi myBCA juga terus diperkaya dengan fitur-fitur mutakhir sepanjang tahun ini, mulai dari QRIS TAP, Investment Goals, transfer outgoing remittance dengan sumber dana di Poket Valas, kemudahan pembukaan rekening online menggunakan nomor handphone luar negeri, integrasi portofolio saham dan obligasi BCA Sekuritas, hingga penambahan mata uang asing pada fitur Poket Valas.
Tak hanya di ranah digital, BCA juga mengoptimalkan layanan offline. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, 1.264 kantor cabang di seluruh Indonesia terus beroperasi secara optimal, dengan lebih dari 80 persen di antaranya telah mengadopsi inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Ini menunjukkan komitmen BCA untuk memadukan sentuhan personal dengan efisiensi teknologi.
Selain itu, BCA juga melakukan peremajaan signifikan pada mesin-mesin ATM konvensional dengan mengubahnya menjadi CRM. Pembaruan ini memungkinkan nasabah untuk melakukan setor maupun tarik tunai dengan lebih mudah dan cepat. Hingga Agustus 2025, BCA telah memiliki 19.961 ATM di seluruh penjuru Indonesia, dengan sekitar 75 persen dari total tersebut merupakan mesin CRM yang modern dan multifungsi.
Sinergi antara layanan digital yang canggih dan fisik yang modern ini terbukti menjadi pendorong utama peningkatan jumlah rekening nasabah, yang kini mencapai lebih dari 42 juta per Juni 2025. Frekuensi transaksi yang diproses BCA juga menunjukkan pertumbuhan impresif sebesar 17 persen YoY pada semester I 2025, atau meningkat 3,5 kali lipat dalam lima tahun terakhir. Puncaknya, BCA mampu memproses sekitar 200 juta transaksi per hari, mengukuhkan posisinya sebagai tulang punggung ekonomi digital Indonesia.
Seiring dengan ekspansi layanan, keamanan menjadi prioritas utama BCA. Perseroan terus memperkuat pertahanan keamanannya dengan pendekatan komprehensif yang mencakup tiga aspek krusial: People, Process, dan Technology. Ketiga pilar ini senantiasa diperbarui dan disesuaikan dengan perkembangan lanskap siber global yang dinamis.
Melampaui ranah perbankan, BCA melalui program Bakti BCA secara konsisten menorehkan dampak positif bagi masyarakat luas. Sepanjang 2025, berbagai inisiatif telah digulirkan, termasuk program Beasiswa Bakti BCA yang menyasar 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi terkemuka; fasilitasi penerbitan sekitar 2.000 sertifikat halal bagi pelaku UMKM; serta program UMKM BCA Go Export 2025 yang mendukung UMKM lokal menembus pasar internasional.
Inisiatif lain yang tak kalah penting adalah program BCA Berbagi Ilmu, yang menghadirkan Direksi BCA untuk berbagi wawasan mengenai ekonomi, finansial, dan teknologi kepada ribuan mahasiswa di berbagai kampus. Selain itu, ada pula program pemberdayaan sahabat disabilitas (Teman Tuli) melalui pelatihan bersertifikat di bidang make-up artist (MUA), nail art, dan hair do; pelaksanaan operasi katarak gratis bagi masyarakat di Halmahera Timur dan Bengkulu; hingga program kompetisi nasional pengabdian masyarakat mahasiswa, Genera-Z Berbakti.
Hendra Lembong menegaskan, Bakti BCA adalah wujud nyata komitmen perseroan dalam menghadirkan program-program yang adaptif dan memberikan dampak nyata bagi masyarakat maupun lingkungan. “Melalui berbagai inisiatif di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan komunitas, lingkungan, hingga pelestarian budaya, BCA berupaya memberikan nilai tambah yang berkesinambungan serta turut mendorong tercapainya agenda pembangunan berkelanjutan di Indonesia,” pungkasnya.